Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

1. DERECHO DE SOLICITAR CAMBIOS O GARANTÍAS

El cliente podrá solicitar cambios o garantías dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Se aceptarán solicitudes únicamente cuando:

  • El producto presente defectos de fabricación.

  • El cliente haya recibido un producto incorrecto.

  • El producto llegue incompleto o en mal estado atribuible al transporte.

3. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para aprobar cualquier cambio o devolución, el producto debe:

  • Estar sin uso

  • Mantener etiquetas originales

  • Estar en perfecto estado

  • Conservar empaques originales cuando aplique

La empresa podrá rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

4. CASOS EN LOS QUE NO APLICAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES

No se aceptarán cambios o devoluciones por:

  • Uso indebido del producto

  • Daños ocasionados por lavado o manipulación incorrecta

  • Desgaste natural

  • Cambio de opinión

  • Error en talla elegido por el cliente

  • Productos en promoción, descuento o liquidación

⚠️ Los productos adquiridos en promoción no tienen cambio por gusto, referencia o talla.

5. GARANTÍAS

Las garantías estarán sujetas a revisión técnica y validación por parte de la empresa.

Una vez recibido el producto, el área encargada evaluará:

  • Estado general

  • Tipo de daño

  • Posible defecto de fabricación

  • Cumplimiento de las condiciones de garantía

La respuesta será emitida dentro de los términos establecidos por la ley colombiana.

6. COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS Y GARANTÍAS

Cambios por gusto o talla

Los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.

Garantías aprobadas por defecto de fábrica

La empresa asumirá los costos logísticos correspondientes.

7. REEMBOLSOS

Cuando aplique un reembolso, este podrá realizarse mediante:

  • Transferencia bancaria

  • Reversión al medio de pago original

  • Saldo a favor en tienda

Los tiempos de devolución del dinero dependerán del método de pago y de las entidades financieras involucradas.

8. PRODUCTOS NO DISPONIBLES

Si después de realizada la compra el producto no se encuentra disponible:

  • El cliente será notificado oportunamente.

  • Se ofrecerá cambio por otro producto o devolución total del dinero.

9. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

  • El producto no haya sido usado

  • Se encuentre en perfectas condiciones

  • Mantenga etiquetas y empaques originales

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución deberán ser asumidos por el cliente, salvo disposición legal en contrario.

10. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos: