Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

1. COBERTURA DE ENVÍOS

CEBVA INVERSIONES S.A.S. realiza envíos a la mayor parte del territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas. Los envíos internacionales estarán sujetos a disponibilidad logística y condiciones especiales.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

  • Ciudades intermedias y municipios: entre 3 y 7 días hábiles.

Estos tiempos pueden variar por factores externos tales como:

  • Condiciones climáticas

  • Novedades logísticas

  • Alta demanda

  • Restricciones de movilidad

  • Cobertura de la transportadora

  • Temporadas promocionales

Los tiempos comienzan a contar una vez el pedido haya sido confirmado y validado.

3. COSTOS DE ENVÍO

  • Las compras realizadas con pago anticipado cuentan con envío gratis.

  • Las compras inferiores a $199.900 COP bajo modalidad de pago contra entrega tendrán un costo fijo de envío de $10.000 COP.

4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos están sujetos a validación de pago, disponibilidad de inventario y confirmación de datos del cliente.

La empresa podrá cancelar pedidos sospechosos, fraudulentos o que incumplan las políticas comerciales.

5. CONDICIONES DE ENTREGA

La entrega se realizará en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.

El cliente es responsable de:

  • Ingresar correctamente sus datos

  • Verificar dirección y teléfono

  • Estar disponible para recibir el pedido

Cualquier persona mayor de edad presente en la dirección registrada podrá recibir el pedido.

6. PEDIDOS CONTRA ENTREGA

Para pedidos bajo modalidad de pago contra entrega:

  • La empresa podrá solicitar confirmación telefónica o vía WhatsApp.

  • Pedidos de alto valor podrán requerir pago anticipado parcial o total.

  • La empresa podrá rechazar pedidos considerados sospechosos o de alto riesgo.

IMPORTANTE

Cuando un cliente realiza un pedido contra entrega, adquiere el compromiso de recibirlo.

Si el pedido es rechazado injustificadamente, abandonado o no recibido después de los intentos de entrega:

  • Se considerará incumplimiento de las políticas comerciales.

  • El cliente podrá ser restringido para futuras compras.

  • La empresa podrá exigir pago anticipado en compras posteriores.

  • El cliente podrá ser reportado internamente en bases de control antifraude.

7. INTENTOS DE ENTREGA

La transportadora realizará hasta tres (3) intentos de entrega.

Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente:

  • El pedido será retornado.

  • Un nuevo envío generará costos adicionales.

  • El reenvío solo se realizará previo pago del nuevo flete.

8. ENVÍOS INTERNACIONALES

Los envíos internacionales estarán sujetos a:

  • Cobertura de la transportadora

  • Costos logísticos

  • Regulaciones aduaneras del país destino

Los impuestos, aranceles o cargos aduaneros serán asumidos exclusivamente por el cliente.

9. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS ENVÍOS

CEBVA INVERSIONES S.A.S. no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

  • Empresas transportadoras

  • Casos fortuitos o fuerza mayor

  • Bloqueos viales

  • Condiciones climáticas

  • Situaciones externas fuera del control de la empresa

No obstante, la empresa realizará seguimiento y acompañamiento para garantizar la correcta entrega del pedido.

10. CONTACTO

Para consultas relacionadas con envíos puede comunicarse a través de: